【经典案例】VDI终端或软客户端登陆虚拟机后闪退

发布时间：2024-06-20

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一、故障现象

VDI终端或软客户端连接登陆虚拟机后出现闪退现象。

二、可能原因

1、检查是否终端与服务器之间网络环境存在丢包延迟问题，或到服务器之间网络端口限制。

2、检查是否软客户端运行的PC系统环境是否存在组件服务异常或运行环境异常。

三、排查步骤

步骤一：虚拟机桌面出现闪退现象后，确认终端到服务器网络是否有丢包、延时现象，
网络要求如下：VDI场景网络要求（推荐）：丢包<=0.5%，延迟<=20ms，测试ping大字节数icmp包。

步骤二：软客户端使用场景，检查安装过程中是否有报错，如果有提示类似下载组件升级包失败，初始化失败等情况，可能直接影响相关服务运行，导致使用过程闪退、掉线。一般软客户端组件包不完整，是由网络环境或者电脑安全软件影响。

步骤三：如果使用过程中正常，识别到接入其他外设后突然掉线退出，可能是受外设干扰影响协议崩溃退出。可以收集服务器日志RCCP日志和终端日志进一步分析。

注意：软客户端使用场景，京东京造笔记本内置USB 网卡，点击检测USB把网卡做了重定向会出现断连闪退。

步骤四：软客户端使用场景，排查是否安全软件影响软客户端服务进程运行，在安全软件隔离区查看是否安装包程序被隔离；以及退出关闭安全软件验证使用是否正常。

步骤五：如果跨互联网SAG安全网关方案部署环境或者内外网VPN连接环境，排查两端网络设备MTU值是否过小导致软客户端连接报文传输异常。

步骤六：如果桌面云方案低于V5.4R1版本，VDI桌面突然出现掉线退到客户端登录界面，也有可能是由于 rutp证书缓存时间6个月到期影响，在web服务器上对虚机进行关机和开机操作即可恢复正常，后续升级V5.4及以上版本即可解决。

步骤七：软客户端如果固定频率掉线，且网络无明显丢包延时，可在软客户端目录下创建空文件tcp_usb，将传输模式从UDP改完TCP模式验证是否还会掉线，以此判断是否网络UDP传输丢包引起问题。

软客户端路径如下：

VDI终端路径如下：

/var/log/est/ 新建use_tcp文件，（可联系4008111000热线支持）

touch /var/log/est/use_tcp

步骤八：如果以上步骤排查无法定位解决问题，需要收集服务器RCCP平台调试日志与终端日志分析定位原因。

四、信息收集

1、拍照或视频获取详细问题现象。

2、服务器RCCP管理界面-系统运维-调试日志(采集这个云桌面虚机对应所在的服务器节点日志）。

3、故障终端日志（RCDC管理界面-终端管理-VDI终端/软客户端日志收集），提供故障时间点。

软客户端使用场景，也可以通过pc如下路径收集软客户端日志：日志文件路径：C:\Program Files (x86)\Ruijie_Cloud_Office_Receiver\log 。

 

五、总结与建议

1、VDI终端或软客户端掉线多为网络问题引发的异常，需要优先故障时间节点范围终端与服务器端网络情况。

2、如果使用的VDI桌面环境有接入非常规外设，比如USB转com线设备，使用过程中掉线则可能跟外设应用有关系。

如遇该故障无法解决的可点击链接转：售后闪电兔 处理

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